ENCARGADA: CAROLINA VIDELA OSORIO, TRABAJADORA SOCIAL, LICENCIADA EN TRABAJO SOCIAL.

 

UBICACIÓN TEMPORAL OFICINA CENTRAL: PASEO SANGRA 350, SUBTERRÁNEO

 

UBICACIÓN S.NORTE: DELEGACIÓN NORTE CURALÍ 848 – FONO 58 2 206555

 

TELÉFONOS OFICINA CENTRAL: 56 58 2 206991 – 2 231243

 

La Dirección de Desarrollo Comunitario DIDECO, acoge y atiende a usuarios y usuarias con inquietudes, consultas o reclamos que emanan de sus relaciones de consumo, mediante la atención focalizada desde la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, en el centro de la ciudad y en Delegación Norte, enfocada desde lo que establece la Ley 19.946 (Ley del Consumidor)  y la Ley 20.555.(SERNAC Financiero)

 

Ingresa las consultas y reclamos a través de la Plataforma SERNAC Facilita, en virtud de Convenio SERNAC – IMA.

 

La función de la oficina consiste principalmente en atender y acoger a las personas que se sientan vulneradas en sus derechos como consumidores, derivar a las superintendencias de servicios que conforman la Red de Protección del Consumidor y la Ciudadanía, y otros, para casos que correspondan ser atendidos por leyes especiales, orientar a los consumidores sobre sus derechos, y apoyar sus diversos requerimientos, como elaboración de cartas para presentar reclamo o denuncias, o demandas ante los juzgados de Policía Local cuando la situación lo amerita, esto puede ser cuando los proveedores no brindan una solución satisfactoria a los consumidores,  entre otras situaciones afines.

 

La oficina debe realizar, además de esta atención focalizada, un rol educador e informativo respecto de la Ley del Consumidor, sus derechos y deberes, mediante actividades de capacitación e inducción en forma autónoma y/o en conjunto con SERNAC Regional.

 

Es un anhelo también sensibilizar a la comunidad en su conjunto respecto de las relaciones de consumo, para que en un futuro cercano, el trabajo y objetivo de las instituciones relacionadas, sea primordialmente preventivo más que reactivo.

 

El acceso a información con que cuenta hoy la ciudadanía, permite que ésta adquiera mayores conocimientos respecto de diversos temas de interés individual y colectivo. Este crecimiento de acceso a la información y de empoderamiento de la ciudadanía respecto de sus derechos, crea una urgente necesidad de instituciones adaptadas a las nuevas demandas, con una atención adecuada y ejecutiva, lo que forma parte del diagnóstico realizado por la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, la cual trabaja actualmente en la ejecución del Programa “Plan de Mejoramiento para Gestión y Atención al Consumidor”, basado en tres Ejes de Desarrollo: Atención focalizada, Educación en Territorio y Difusión.

 

Marzo 2013.-